记者6月6日从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准日前正式发布。

　　新国标覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大旅游业态，贯通“吃住行游购娱”旅游六大要素，兼顾老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群差异化出游需求。

　　我国老年群体规模不断扩大，老年旅游已成为老年人重要的文化休闲与康养方式，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准就是要满足老年群体对旅游服务的安全性、舒适性、便利性的需求。

　　标准提出全流程适老化，覆盖吃住行游购娱，适用国内所有老年团队旅游，行程设计要贴合老年人生理和心理特点，行程节奏舒缓、休息安排合理，不以体检等健康评估作为参团门槛，依据老年人健康状况专门定制设计行程。

　　新国标增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。

　　新国标还严格规范购物环节，未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；同时要健全风险防控与应急预案，畅通投诉渠道，保障老年游客合法权益。

　　标准的实施有助于引导旅行社规范经营行为，倒逼旅行社完善服务流程，提升专业服务能力，同时也为监管工作提供明确的技术依据，便于开展监督检查，规范市场秩序。

　　这次发布的我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于8月1日实施，标准规定了无障碍旅游饭店的总体要求、无障碍通用规则、无障碍服务、无障碍人员、无障碍服务评价与改进等内容。据介绍，过去的标准大多只是关注残疾人，这一次明确把老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿这些特殊需要群体都包含进来。

　　记者了解到，目前国内部分饭店已经着手按照新国标要求进行相关硬件和服务项目的调整完善。