中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”或“平安”“集团”）是全球市值最大的保险集团，也是中国传统险企数字化转型的先行者。

著名《经济学人》杂志认为“平安的面试体验可谓非同寻常。想在这家全球市值最大的保险集团成为一名代理人，候选人必须接受AI的提问。答题时，候选人的声音、措辞和手势都会经过AI的仔细审查，以确认其是否具备成功销售人员的素质。经过数百万次面试数据的积累，平安的AI系统能快速挑选保险人才。从平安保险代理人的生产力评分来看，平安AI系统是有效的。”

事实上，中国平安目前运用AI机器人等技术实现了智能保单与理赔全流程自动化，并于2019年开始利用AI技术赋能人工坐席和代理人，用户侧上线Ask Bob、增强交互，同时也不断升级智能陪练工具，支持代理人进行产品知识、分群客户销售方案等多元化场景演练。

截至目前，中国平安已初步构建了科技服务的五大生态圈：金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市（图1）。截至2020年上半年，公司科技专利申请数较年初增加4625项，累计达26008项，位居国际金融机构前列。2020年上半年，公司实现科技业务总收入427.32亿元，同比增长11.2%，增速较2020年一季度进一步扩大。

深耕医疗生态圈

2020年7月27日，中国平安与日本盐野义制药株式会社全资拥有的附属公司盐野义制药（香港）有限公司签订协议，在上海及香港成立“平安盐野义有限公司”及“平安盐野义（香港）有限公司”。盐野义制药将在两家合资公司建立药物研发中心。盐野义制药专注于传染病和中枢神经系统疾病，拥有丰富的相关知识及强大的药物研发能力。

这无疑是中国平安构建医疗生态圈的又一布局。2020年9月22日，中国平安在深圳举行投资者开放日活动，首次全面披露医疗生态圈战略及全球领先的医疗科技成果。据悉，集团每年将营业收入的1%用于创新科技的研发，其中很大一部分会投入到医疗生态圈。

作为平安医疗生态圈的重要成员，平安好医生已成为中国领先的互联网医疗服务平台，2020年又推出全新服务品牌“平安医家”，致力于打造服务用户和医生的双平台，试图提升医生的粘性。据悉，平安好医生目前服务用户达3.46亿，驻司医护团队超1800人，聚集全国近万名专家，已建立起最大的线下服务网络，包含11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心。2020年上半年，平安好医生营业收入同比增长21%至27.5亿元，其中在线医疗收入大幅增长107%至6.95亿元。

不仅如此，近年来中国平安还投入巨资在全球布局医疗服务网络。2018年，集团分别斥资7000万美元、3100万美元投资以色列体外诊断公司MeMed和全球最有影响力的数字医疗创业加速器之一——美国Startup Health公司；2019年，集团再以1亿美元投资糖尿病健康管理平台掌上糖医；2020年，以3500万美元投资德国数字化牙科技术初创企业PlusDental。

医疗生态圈对平安金融主业赋能成效显著。据披露，中国平安每年15%到20%新增金融客户来自于医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个（不使用的为2.0个），使用医疗生态圈服务的金融客户AUM 约1万元（不使用的为5600元）。

未来，中国平安力图从政府、用户、服务方、支付方、科技等5个方面发力构建医疗生态闭环，抓住医疗健康市场巨大发展机遇，打造公司未来价值增长新引擎。具体而言，平安医疗生态圈将聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客户价值等方面产生协同价值。

平安好车主卡撬动“车生态”

2020年7月23日，平安产险耗资170亿元收购汽车之家26%股权，加强产险板块与平安汽车生态的直接联动，并与平安旗下的融资租赁业务、平安银行车主信用卡等继续协同作战，进一步强化平安客户“围绕车生态”的一站式服务。

在平安的汽车生态中，其在金融领域的深厚积累，是赋能生态的核心。目前，平安银行已成为国内汽车金融第一银行，其汽车消费金融产品市场占有率达40%，进而在金融服务、精准授信等层面拥有相当大的优势，能够在汽车金融层面为车主提供一站式服务。

其实，对于车主实现“一站式服务”并非易事。每一个细分市场，都需要有足够的专业度来支撑。因此，在供给端，企业具有做大的空间，却没有做全生态的专业度和意愿。反映在需求端就是，汽车保养是一套体系，汽车保险又是另一套体系，如何将车主服务链条的每一个环节有机整合起来，形成有价值的服务模式，一直是汽车生态服务商的难点痛点。

中国平安就以平安银行发行的好车主卡为纽带，将加油站等后市场服务商与车主两个生态紧密联系起来。对于商家，最核心的就是消费，对于车主，最核心的是权益和服务。通过全面打通的权益，平安笼络全国超5万家线下合作商户，为车主带来加油、洗车、停车、充电等一站式服务。这开启了基于口碑发酵的生态轮转，车主越消费享受的权益越多，商户获得的收入也会相应提升，从而进一步有意愿给予更大的优惠，生态有了第一个驱动力。

当生态内的车主、商户越来越多，数据层面的潜在价值将会显现，比如主动为车主提供个性化、直击痛点的服务。

显然，平安正以好车主卡为突破口，从金融出发，延展到整个汽车生态，再进一步涵盖生活生态。这个生态体系中，用户获得巨大的便利，商家获得更好的发展机遇，平安的技术实力获得进一步积累，三方共赢共建，共同推动整个生态体系的良性运转。

对汽车生态的布局，中国平安似乎有更大的野心。2019年，集团旗下投资基金以2550万美元投资印度线上二手车交易平台CarDekho，是否意味着中国平安意图在海外复制汽车生态模式，我们不妨拭目以待。