重视服务的价值

客户服务业大势崛起，受到广泛关注，源于房地产行业的深刻转型。

在宏观经济环境变化和国家对房地产市场的调控，房地产企业从住宅为主的增量开发模式，逐步转向以客户为主的“开发+服务”的存量运营模式，且从增量迈向存量市场的过程中，随之而来的运营配套服务、存量资产价值再造等物业服务业务正从地产开发业务的附属品，向自主经营、为业主提供多元化服务、市场化程度提升的方向发展。

远洋集团在客户服务领域无疑有着广阔的想象空间，原因在于远洋集团作为大型房地产开发企业，多年累积了相当规模的客户人群：原有增量开发形成的社区、商用物业的客户群体。相比增量开发而言，客户群体后期的生活、办公、休闲、娱乐、旅游、养老等等消费需求，具有更长的时间周期和更丰富的市场需求。

由此，客户服务业作为远洋“五元业务”之一，逐步成为集团战略转型及利润增长的重要板块。其中远洋亿家又是客户服务业务中的重要板块，于1997年成立，2016年5月，正式在新三板挂牌。历经22年的发展，远洋亿家拥有了完善的物业服务标准、管理体系、质量控制体系，积累了丰富的高端客户服务经验，凭借良好的市场口碑在中高端物业管理行业中处于领先水平，位列中国物业服务百强。

物业服务的持续升级

客户的消费与服务需求被进一步挖掘，由此也催生了更多的服务类型与盈利模式。对远洋而言，客户服务领域“百花齐放”的态势从2015年逐渐呈现。

2015年被称为中国经济新常态元年，也是经济结构优化调整的开局之年。在传统经济引擎不力之时，互联网逐渐成为改造传统产业的巨大力量，助力传统产业结构转型升级，走向再造新生。

远洋积极拥抱互联网，以互联网为契机在智能服务上寻求革新，并通过互联网技术和信息技术，实现物业服务智能化转型升级。

具体来讲，远洋亿家搭建了包括业主手机端应用“亿街区”、工作人员手机端应用“亿管家”、EBA远程设备监控与运营系统等在内的智能平台。在智能平台的帮助下，物业公司可以清楚地知道每一个设备设施的运行状况，核查每一位员工服务工作轨迹，为每一个业主提供多元化定制化服务。远洋亿家智能平台推动着管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。

从线上到线下 闭环逻辑打造“全服务生态链”

在线上智能平台的帮助下，远洋亿家极大提高了服务的质量，用更高的效率为客户创造更美好的生活。此次远洋开始在全国社区布局线下实体店，以更直接、温暖、人性化的方式，搭建了物业、商家、业主间沟通的桥梁，成为构建社区生态的重要举措。

远洋亿栈与线上亿家生活APP形成服务闭环，以线下体验线上交易为主要运营方式，携手远洋集团旗下各子公司如远和志尚、亿空间、新证金融、椿萱茂及行业优质合作伙伴众信旅游、三个爸爸等国内专业服务公司，为远洋业主提供服务咨询和服务对接。

远洋将多种生活需求途径以家门口“亿栈”的方式展现给远洋业主，从距离、种类、品质等多种方面体验不一样的物业服务，其中包含房屋租售、车位租售、生鲜时蔬、社区团购、社区金融、智能仓储、拎包入住、家政保洁、洗衣洗鞋、社区养老、社区旅游、代办签证、智能家居、家电清洗、文化传播等生活增值服务。

从线上走到线下，远洋亿家打造服务闭环，盘活了社区生态氛围，道出了远洋对社区服务行业的决心和实力，映射出远洋对客户服务行业的战略布局。远洋以“全服务生态链”为业主带来前所未有的生活方式新体验。