今后，北京老年人可以直接“网购”各种居家养老服务了。11月18日，北京首个社区居家养老综合服务平台“怡亲安安”试点正式启动。据悉，该平台目前以微信小程序的形式试点上线，分别加载了生活照护、保姆护工、健康服务、居家改造、文旅康养5个主题、39类的服务项目，以及床上用品、卫浴用品、代步用品、生活用品、生鲜食品5个主题、40类的老年产品。“区别于一般的电商平台，怡亲安安未来将以提供养老服务项目为主，重点满足失能、半失能老年人刚需，尤其是一些更专业化的需求和产品。”该项目的负责人、北京市老龄产业协会副会长袁芳告诉北京商报记者。

袁芳介绍，该平台将建立一套线上线下相结合的运营模式，由北京市老龄产业协会居家养老专业委员会负责搭建服务及产品提供商与养老服务机构对接平台；组建运营管理团队；建立服务及产品提供商准入退出机制；建立质量评价监督机制；制定统一的养老服务规范等。以社区养老服务驿站试点线下网点作为销售口，帮助老年人实现服务预约及产品选购。

据悉，目前平台试点期上线的服务项目和产品共有10个主题，其中，服务项目包括：助浴、助洁、助餐、助行、修脚、日间照护、陪同就医、康复训练等；销售产品则涵盖了训练床、适老化床上用品、坐便器、坐便椅、康复脚踏车、有机食品等。目前，平台先期选择了部19个养老服务商和9家产品供应商，在全市70家养老驿站进行运营试点，涉及东城、西城、朝阳、海淀等10个区。北京市民政局局长李万钧表示，随着运营模式逐步成熟，未来该平台还将覆盖全市所有的养老驿站。

“具体来说，怡亲安安平台将以预约养老服务为主、社区老年人团购产品为辅，同时配有一定的产品零售服务.不同于一般的电商只卖商品，怡亲安安的终端是驿站，老年人在预约服务、购买商品的时候都会先定位在距其最近的驿站上。”袁芳向记者举例称，老年人在平台上购买商品时，可选择送上门或者送到驿站，预定相关的服务，也会由驿站来负责对接，甚至可以由驿站帮忙下单，如果服务后出现了售后问题，也可以由驿站帮助投诉等。袁芳告诉北京商报记者，老年人通过怡亲安安下单的服务将与实体店中服务价格统一，但每一笔订单中都会有10%的费用分成给驿站、平台运营团队等中间环节。

值得注意的是，袁芳还提到，平台建立了投诉处理和退出机制，一旦线上商家提供的服务和产品侵犯了老年人权益，平台将予以有先行赔付机制，如果同一商户多次出现问题，将会触发退出机制。

“近几年，北京地区的老年群体完全能够跟上电商的发展，大部分75岁以下的消费者在使用智能手机，并能够通过直接或间接的方式进行网购。”养老电商运营企业、北京心悦邻和科技有限公司总经理王韬表示。还有专家表示，目前，北京老年人的线上消费需求正快速激增，将这一人群最急需的服务放在电商平台上供他们选购是大势所趋，但如何平衡线上商家、平台方、驿站等多方利益，让平台的操作更加市场化，让更多的商户能在规范的流程中进驻平台、开展服务是相关部门需要重点解决的问题。