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地产社区健康服务,挑对姿势更有效率!
来源:优年医养研究院



地产开发,从重开发到重运营,已经成为一种必然的趋势!

 

这其中重要组成部分的社区健康服务,成为大部分大中型地产商越来越绕不开的话题。

 

社区健康究竟应该怎么做?

 

大多数地产商对此问题也是一头雾水,即便招聘了几个三甲医院出身的医生,由于医院管理与社区健康是完全不同的领域,如何运营依然不得要领。

 

以至有地产商认为做社区健康就是在所开发的小区内建诊所、开社区医院,大多数的结局是亏惨了以后无疾而终。

 

医疗行业是一个利益纠葛繁复的领域,公立三甲医院、社区卫生中心、互联网医疗、各种民办医疗机构等都已形成了自己的利益领地。地产运营健康服务一不小心就跑进了别人的地盘。

 

在客户认知固化、利益固化、医保固化的今天,地产商简单地以开设诊所等的粗暴方式介入社区健康领域,是以己之短,攻人之长,赔钱是必须的。

 

地产商要进入社区健康服务领域,首先要搞懂的,就是地产运营的健康服务究竟是做什么?这个基础问题不搞清楚,谈其它的就是瞎掰。

 

先说结论,地产运营的健康服务的终极目标是以较低的健康服务成本实现高质量的医疗效果为目的。

 

地产运营的健康服务是发挥自身紧贴客户的优势,通过改善客户的生活质量、改变客户的不良生活习惯来提高和增强身体机制,达到和实现客户身体健康的终极目标。

 

要达到客户健康的终极目标,地产商在自己所开发的社区需要建立三道防线。

 

一、预防保健

 

地产商的物业是距离客户最为贴近的社会化组织,可以通过针对每个个体在医疗服务方面的需求,采取综合健康管理方案,实现有效的预防疾病发生。

 

1、疾病预防

 

地产运营的健康服务,首先是预防某些疾病的发生和发展。一般来说最有效的疾病预防和管理主要体现在以下领域:包括免疫力低下、亚健康状态恢复、高血压、糖尿病、高血脂等疾病的监测良好的人群。

 

预防疾病或有疾病早发现是在医疗上成本效益最佳的治疗方案。通过规律作息、保持良好生活习惯、维持愉悦的心情,可以使每个人维持健康或使疾病晚来若干年。

 

2、促进健康

 

促进健康主要是促使小区业主改变不健康的生活方式,养成良好的生活习惯。包括减肥、戒烟等等。根据统计,成人有60%的疾病风险来自于非遗传因素,而与生活习惯息息相关。促进健康可以有效的改善大多数人的健康风险。

 

根据弗朗若斯特沙利文报告里面的数据,血糖控制的比较好的糖尿病人治疗费用只有血糖未得到较好控制糖尿病病人的一半不到。吸烟、不运动、酗酒等具有生活习惯不良的人群的医疗费用远高于生活习惯

 

二、健康风险的评估与预防

 

社区健康一个重要内容就是依据小区业主相关的健康信息对其健康风险进行评估,这种评估一般来说分为两种,一级预防评估和二级预防评估。

 

一级评估主要是针对疾病预防方面的评估方法。比如新生儿有可能患有小儿麻痹,所以需要接种相关疫苗,这就是一级评估。

 

相对一级预防评估来说,二级预防评估对于社区健康管理服务就更加普遍。

 

二级预防评估是指的对现有疾病的并发症的预防和防止疾病的加重,例如为心脏病患者服用小剂量的阿司匹林预防心脏病发作。

 

社区健康领域的风险评估主要分为三种方式

 

1、个人健康风险评估

 

通过小区业主既往病史了解客户在健康方面的诉求。评估可以将客户的各种风险因素进行归类并提供降低这些风险的合理化建议,同时推荐一些改变不良生活习惯的方式。

 

2、小区业主的功能性状况评估

 

评估方法一般是通过量表。比如常用的ADL量表、巴氏量表、疼痛量表、长谷川量表、CGA7量表等等进行评估。评估也主要有生理、功能、疼痛、一般健康、体力状况、社会活动、自控能力、心理健康诸多方面。

 

3、疾病评估

 

疾病评估主要是为了了解疾病对客户的影响。通过医生观察并结合客户描述的形式,疾病调查往往具有较高的可信度和相关性。

 

三、健康干预

 

地产运营的健康服务,还有一个重要部分就是健康干预。干预的措施主要包括疾病预防、疾病筛查、健康计划等几个方面。

 

1、疾病筛查

 

疾病筛查主要是为小区业主在疾病的早期阶段提供建议。用于小区业主疾病的早期诊断,甚至在症状出现之前发现疾病。比如,对经痛妇女建议进行宫颈癌的宫颈涂片检查。

 

2、疾病预防

 

疾病预防通常适于个人的营养与生活习惯紧密相关的。比如对PMI指数异常的小区业主,推荐低钾低糖的饮食习惯和正常的运动习惯来预防高血压、高血糖疾病的发生。

 

3、制定个性化健康计划

 

在小区业主的常见病病谱中,各种疾病一般来说都会有各种先兆。根据小区业主的个人病兆情况,制定有针对性的个性化健康计划。这也是地产商在地产运营的健康服务中的独特优势所在。

 

这些服务都是社区健康的基本服务。但从根本上来说地产商不是医疗服务商,地产和医疗是完全不同的两个领域。

 

地产商做健康运营的最大优势就是拥有庞大的业主群体,但庞大的业主群在健康领域的选择很多,并不是只有地产运营健康服务一个出口。地产商一定要厘清自己的价值定位。

 

在优年网看来,地产商做健康服务首先要认准客户的定位。比如三四线城市的新楼盘小区业主,大多是婚房刚需房,业主年纪较轻,对健康的认识并不深刻。地产商提供的健康管理服务就可以把体重管理、免疫力低下、备孕、产后康复等轻医疗领域作为重点,成为小区业主在轻医疗领域此类健康服务的分发平台和连接器。

 

而对于改善型楼盘的小区业主,由于年纪较大,对健康较为重视,疼痛、晕眩、肠胃、睡眠障碍等亚健康状态的健康服务就成为了相关人群的医疗痛点,地产运营的健康服务可以成为此类轻健康领域的健康服务分发平台和连接器。

 

地产社区运营中的健康服务是很值得地产商深入涉足的领域,在做的过程中可以发掘出多样的商业模式,比如社区健康和保险结合,社区健康和保健品结合等。这会是一个大金矿,关键是大家怎么挖!



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