2000年会销模式刚开始成型，2002年会销模式成熟，到现在已经发展二十年了。在这期间，也有一些企业在探索新的模式。

2016年8月，经中共中央政治局全体会议通过的“健康中国2030”规划纲要，纲要提出：发展健康服务业，积极促进健康与食品及其他相关产业融合，催生健康新产业、新业态、新模式。

三大产业融合，催生商业新模式

和保健产业能够融合的相关产业政策。一个是食物营养健康产业，另外一个是康复辅助器具产业，这是个新产业。2016年10月23号，国务院发布“关于加快发展康复辅助器具产业的若干意见”，明确提出康复辅助器具是改善补偿替代人体功能和实施辅助性治疗以及预防残疾的产品。我国是世界上康复辅助器具需求人数最多、市场潜力最大的国家，但仍存在产业体系不健全、自主创新能力不强、市场秩序不规范等问题。

我们掌握的情况是全球老年用品市场和康复辅助器具大概有6万多种，日本就有4万多种，我国仅有2000多种。最近几年，日本的器械每年都不一样，每年都有新品种，我们一定要追上这一块。

第三个是健康养老服务产业，这个产业缺口也非常大。去年4月16号，中国老龄协会发布了“需求侧视角下，老年人消费及需求意愿研究报告”，报告指出家庭养老仍是大部分老人的首选，老年人对家庭养老的需求率高达82%，居家养老是养老服务业的重点发展方向。报告预计到2020年，我国老年消费市场规模将达到37900亿元。今年虽然前几个月爆发疫情，但是需求是在地，无论是老龄用品市场还是养老服务市场都有很大的刚需。

智能化助力虚拟养老院

这三大产业融合如何来助力虚拟养老院？什么是虚拟养老院？虚拟养老院跟养老院一样，但是是在家庭里。虚拟养老院是把所有居家养老的老人用一个电话线或者是随身的可穿戴设备，用企业的信息服务平台连接在一起，变成了一个社区里的虚拟养老院。老年人只要有需求，打个电话或者通过随身可穿戴设备把需求告诉服务平台，服务平台就可以指派服务人员上门为老年人服务。

虚拟养老院所有的服务项目都明码标价，可以按次收费，也可以一次性交费。我注意到虚拟养老院的报价，一般的只是服务费2500元每月，贵的1万多。服务的项目不一样，养老院的档次也不一样，定价也不一样。

服务内容主要有：

一是医疗保健服务。医疗保健服务一般都是失能、半失能、痴呆老人，他们需要康复医疗或者家庭病房。

二是家政服务。帮助做家务、做日托照料。

三是代购服务。帮着买米买油买面买生鲜水果买营养保健品，还有代缴代交水电气费网费。

四是康复辅助器具的租赁、出售。我去参观的时候看到他们卖护理床、轮椅和个人康复治疗仪，这些东西都比较便宜，大概5000以内。那些价格较高的康复辅助器具不好销售，为了降低使用成本就可以租赁。

五是文化服务。文化服务是聚集老年人最好的方式，因为人人之初性本玩，老年人也爱玩，居家虚拟养老院应该有组织老年人玩的内容和方式。这个可以跟街道办事处或者是家属委员会去沟通，他们会提供的，因为养老这个是国家非常支持。组织的活动主要是围绕老年人的身体特征来设计，比如健身舞、广场舞、健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等等。

六是智慧养老。这是虚拟养老院的一个盈利点，智慧养老主要是用智能化管理居家养老和虚拟养老院。老年人记忆力减退，出了门突然想起来不知道大门锁没锁，居家智能安防拿手机一看就知道了，而且用手机就可以锁门，可以关窗户。另外在屋里看电视剧，忘了厨房做着饭，居家智能安防能自动关灶、关煤气。这些设备都是收费提供的，甚至老年人在家里摔倒了，地面的安全感视器会立即通知虚拟养老院的服务平台，报警平台马上告诉服务人员或者是医护人员、老人亲属及时处理。

打算试水居家养老、虚拟养老的健康产业从业者，一开始要避免服务那些失能老人、高龄老人、失智老人以及精神疾病老人，这些特殊的群体不好服务，先摸着石头过河，循序渐进。另外，老人消费在乎对性价比，防骗能力和防骗意识比较差，他们的试错成本比较高，特别厌恶和痛恨坑过自己的产品和服务，哪怕是因为一时疏忽也不行，但是对喜欢的产品和品牌忠诚度非常高。针对老年人的这些消费特点，大家要特别注意。