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居家养老初步认识

发布时间:2015-11-13 来源:


一、居家养老服务定义
为满足老年人安度晚年的实际需要,实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”,人人共享社会进步的成果;为老人营造温馨、舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社会对老年人的关心。

二、职业道德守则
1、尊老敬老,以人为本;
2、服务第一,爱岗敬业;
3、遵章守法,自律奉献;
4、积极进取,提高技能。

尊老敬老,以人为本:根据老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求,在尊重老年人的前提下,应能够为老年人提供全方位的服务,使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”。
服务第一,爱岗敬业:养老服务人员在热爱本职工作的同时,要尽职尽责,在服务工作中以老人为中心,急老人所急、想老人所想、全心全意为老人服务,不断的研究出新的工作方法,思考老人的实际需求,通过创新来满足老人的需求和行业的发展。
遵章守法,自律奉献:树立法制观念,学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规,使其更好地服务于本职工作。遵守社会公德,遵守养老
服务人的职业道德和工作须知,爱老、敬老、热忱的为老年人服务。
积极进取,提高技能:积极进取,刻苦钻研,努力学习和掌握工作技能,不断提高
服务工作的质量。
 
三、居家养老服务人员职业操守
1、爱心:照顾老人是一种生活责任和社会分工,并不是对老人的一种恩赐,要像老人的子女一样为老人服务。
2、敬业:工作精益求精,钻研护理方法,提高老人生活质量。
3、诚实:不允许利用工作之便收受和索要老人财物,或非法占有老人的东西。
4、好学:学好理论知识,提高实践技能,掌握沟通交流的技巧,解决老人生活中实际问题。
 
四、
居家养老服务人员职业准则
1、培养服务之心:真诚热心地为老人服务是养老
服务人的基本精神,是优质服务之本。具体做到:“主动、热情、耐心、周到。”
2、强化责任感:首先,要认识到本行业在整个社会中的地位,性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作,并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系,互相尊重,互相协作,严于律已,宽以待人。
3、提高服务质量:做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务,内容要求很多,也很细,简单地说,首先要做到以下几点:
(1)有端庄、文雅的仪表。
(2)使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。
(3)尊老敬老,关心照顾残疾和年迈体弱的老人。
(4)遵守服务纪律,各项服务按操作程序和操作细则进行。        
(5)在服务中讲究礼节礼貌。
4、
养老服务人应认真踏实做好服务工作,把让服务对象满意作为自己的工作目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服务对象的意见,与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价;
5、
养老服务人要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情。
6、善于沟通,不说长道短:
养老服务人直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好。养老服务人需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快。
养老服务人与服务对象沟通需注意以下几点:
(1)善于倾听,设身处地地为他人着想;
(2)主动征询意见,交流改进;
(3)产生矛盾,及时解决,不在背后议论。
(4)要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短。
 
五、居家养老服务项目
1、生活照料服务
   a) 能为老人提供基本的饮食、起居、卫生清理及代购物品等服务。
   b) 能提供电器、餐具、洁具等家庭用具的上门维修服务。
   c) 能为危重病老人提供协助服务,协助医护人员观察和护理危重病人。
   d) 能对老人的生活习惯进行健康指导。
   e) 能为老人提供协助处理文书资料的服务。
2、日间托老服务
   a) 有10张以上供老人中午休息的躺椅或床位。有10张以上短期照料服务床位。
   b) 室内窗户必需是明窗,有良好的采光和通风条件,并配备相应的窗帘。
   c) 室内、过道、各功能室等老人活动场所配备适宜的照明设备。
   d) 室内应配置防寒降暑设施,并有一定实效。
3、医疗保健服务
   a) 能够提供医疗门诊的代办服务。
   b) 能够提供建家庭病床、换药、理疗、刮痧、针灸的上门医疗服务。
   c) 服务人员了解康复保健器材使用的有关知识,每月能为老人提供2次及以上有关预防、康复保健、老年期营养以及心理卫生咨询等方面的上门服务活动。
   d) 能够提供康复保健、医疗护理协助服务。
4、安全守护服务
     服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患,了解护理老人的安全常识和意外事故的预防与处理知识,并在发生意外后能进行及时有效的处理。
5、精神关爱服务
     有系统的精神关爱服务,有专职的精神关爱服务队伍、服务流程和计划,并有较详细的服务记录。
6、法律援助服务
     能够充分利用社会资源为老人提供法律咨询、权益维护服务,维护老人合法权益。
7、培训服务
     能开展与居家养老服务相关的培训服务。
8、其他服务
     因地制宜开展创新服务活动,在陪学、陪游、陪医等方面进行积极探索。

六、居家养老服务类别
居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来。主要的区别是以服务时间的长短来区分
A类:每个月服务时间不少于45小时
B类:每个月服务时间不少于30小时
C类:每个月服务时间不少于15小时
以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同,各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务。
服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。

七、居家养老服务流程
1、为服务对象确定服务人员
2、服务人员为被服务对象提供称职的服务
3、服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上
4、服务人员对服务对象展开服务,并接受评价
5、每个季度结算服务费用给服务人员
6、服务过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访
注:服务人员需进行健康体检。

八、居家养老服务注意事项
1、防火安全:使用电器、煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物, 一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再进行抢救。
2、防盗安全:财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗。
3、意外事故的处理:
a)在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;
b)不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;
c)如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门;
d)服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚。
4、交通安全及呼救常识:

a)不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走。注意来往车辆,过马路时,需注意车辆状况。穿越马路,应走人行横道线;
b)文明乘车,乘坐公共汽车,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车、确保安全。
c)呼救常识:
火灾报警:发生后应立即切断家中的电源、气源,然后拨打119火警电话(说明地址、联系电话、火灾状况)
公安报警:拨打110电话
医疗救护:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救(说明地址、急救者的年龄/性别、受伤情况等)
 
 

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